Retourzendingen & Herroepingsrecht

1) Wettelijke termijn

U heeft een termijn van 14 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen.

2) Acceptatievoorwaarden

• Het product moet compleet worden geretourneerd, in de originele verpakking (accessoires, handleidingen, cadeaus, enz.).
• Een aankoopbewijs (factuur of bevestigingsmail) is vereist.
• U mag het artikel hanteren om de aard en goede werking te controleren. Elk gebruik daarbuiten kan leiden tot een waardevermindering die van de terugbetaling wordt afgetrokken.

3) Retourprocedure

1. Neem voor verzending contact met ons op via contact@gelwatergun.com met vermelding van: ordernummer, naam/voornaam, gebruikte e-mail, reden van retour.
2. Wij bevestigen u het retouradres en de verzendinstructies (verpakking, tracking, enz.).
3. Verzend het pakket met tracking en bewaar het verzendbewijs.

4) Terugbetalingen (indien van toepassing)

Na ontvangst en inspectie van uw retour informeren wij u per e-mail over de acceptatie of weigering van de terugbetaling. Indien geaccepteerd, wordt de terugbetaling binnen enkele werkdagen uitgevoerd op de oorspronkelijke betaalmethode. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen tot de ontvangst van de goederen of het bewijs van verzending door u.

Initiële verzendkosten: bij herroeping binnen de wettelijke termijn voor een conform product dat geleverd is, vergoeden wij de prijs van het product en, indien van toepassing, de standaard verzendkosten betaald bij verzending. Extra kosten (express, premium) worden niet vergoed.

5) Niet opgehaald pakket, verkeerd adres of onterechte weigering

Als het pakket om een van de volgende redenen wordt geretourneerd (onvolledig/incorrect adres opgegeven door klant, niet opgehaald bij afhaalpunt binnen de termijn, weigering zonder geldige reden), is de retour voor rekening van de klant. In dat geval:

• Vergoeden wij de productprijs, na aftrek van eventuele waardevermindering.
• De werkelijk gemaakte kosten voor de initiële verzending en, indien van toepassing, voor de retour via vervoerder kunnen van de terugbetaling worden afgetrokken, zelfs als de levering gratis was (bestelling boven de drempel voor gratis verzending). Het bedrag komt overeen met de door de vervoerder gefactureerde kosten volgens de verzendmethode (tarief op aanvraag beschikbaar).

6) Defecte of niet-conforme producten (Klantenservice)

Als uw product een fabricage- of conformiteitsfout vertoont, neem dan contact met ons op via contact@gelwatergun.com met uw ordernummer en, indien mogelijk, een foto/video die het probleem illustreert. Na controle:

• Vervanging van het product of de betrokken onderdelen, of
• Volledige terugbetaling, afhankelijk van uw keuze en beschikbaarheid,
• De verzend-/retourkosten gerelateerd aan de niet-conformiteit zijn voor uw rekening.

7) Ruilen

Ruilen is alleen mogelijk voor defecte of beschadigde artikelen. Voor een andere reden dient u een retour te doen en een nieuwe bestelling te plaatsen.

8) Late of ontbrekende terugbetalingen

1. Controleer uw bankrekening en neem contact op met uw financiële instelling (er kan een verwerkingstijd zijn).
2. Als u nog niets heeft ontvangen, schrijf ons dan via contact@gelwatergun.com met uw ordernummer.

9) Wettelijke conformiteitsgarantie (EU)

Conform het recht van de Europese Unie heeft u recht op de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf levering. Deze dekt gebreken die bij aflevering aanwezig zijn. Mogelijke remedies zijn reparatie of vervanging, en bij gebrek daaraan, prijsvermindering of ontbinding van de verkoop.

10) Optionele commerciële garantie (indien afgesloten)

Een aanvullende commerciële garantie kan worden aangeboden naast de wettelijke garantie. Deze garantie is een optionele dienst, onafhankelijk van het herroepingsrecht, en is niet-restitueerbaar na afsluiting, tenzij wettelijk anders bepaald. Ze voorziet in de vervanging van het product of onderdelen bij vastgestelde fabricagefouten binnen de gedekte periode.

Uitsluitingen van garantie

• Onjuiste installatie, niet-conform gebruik volgens instructies, nalatigheid.
• Ongeautoriseerde interventies, wijzigingen of reparaties.
• Onjuiste onderhoud of gebrek aan regelmatig onderhoud.
• Gebruik van agressieve of incompatibele reinigingsproducten.
• Schade door onjuist gebruik of stoten.
• Normale slijtage van verbruiks- of bewegende onderdelen.

Contact

Voor vragen: contact@gelwatergun.com